Política de Privacidade de Dados e Cookies

Para o AmorSaúde, a sua privacidade é muito importante. Por isso, criamos a Política de Privacidade de Dados Pessoais e Cookies ('Política') que abrange como tratamos seus dados pessoais, sempre em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados ('LGPD') e demais legislações vigentes aplicáveis. Ao navegar em nosso site, se cadastrar no nosso agendamento online, via telefone, presencialmente em nossas unidades ou ao realizar um procedimento nas nossas clínicas, você concorda com os termos de uso e política privacidade de dados pessoais apresentados neste documento.

RECOMENDAMOS QUE A POLÍTICA ABAIXO SEJA LIDA COM ATENÇÃO, POIS DESCREVE COMO SÃO TRATADOS OS SEUS DADOS PESSOAIS QUANDO VOCÊ: (I) UTILIZA OS SERVIÇOS DO AMORSAÚDE (II) UTILIZA NOSSAS PLATAFORMAS; E (III) NOS CONTATA POR NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO.

Ao utilizar os serviços do Amor Saúde, o Titular autoriza que o AmorSaúde, doravante denominada Controladora, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais, bem como realize o tratamento destes, por meio de operações como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, compartilhamento, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

1. QUEM SOMOS

AMOR SAÚDE LTDA., empresa privada destinada à oferta de serviços de saúde, inscrita no CNPJ sob o nº 27.602.235/0001-00, com sede na Rua Magid Antônio Calil, nº 176, Bairro Jardim Botânico, Ribeirão Preto – SP ('Controlador').

2. A QUEM ESSA POLÍTICA SE DESTINA

• titulares que entram em contato para agendamento de consultas médicas e odontológicas;
• pacientes de nossos serviços;
• profissionais autônomos prestadores de serviços;
• colaboradores do Amor Saúde.

 

3. QUADRO RESUMO

O quadro resumo abaixo visa melhor ilustrar as principais regras sobre o tratamento dos seus dados pessoais, especificada neste documento:

Finalidade do tratamento	Prestação de serviços médicos e odontológicos; Identificação do paciente em consulta; Aprimoramento de nossos serviços; Oferta de crédito por intermédio de nossos parceiros; Envio de cupons de desconto e informativos; Ações publicitárias do seu interesse; Envio de informações sobre a consulta; Envio de promoções próprias e de parceiros; Exercer nossos direitos; Cumprir obrigações regulatórias ou legais;
Prazo de Armazenamento	Pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas à Você ou até sua solicitação de exclusão. Caso não haja qualquer determinação legal e/ou objetivo em curso, iremos excluí-los de nossas bases ou torná-los anonimizados para que com o tratamento deles não seja mais possível identificar Você. Por força legal, inclusive mesmo caso Você solicite a exclusão, em alguns casos temos o dever de manter os Dados Pessoais fornecidos por Você pelo prazo mínimo de 05 (cinco) anos, contados a partir do término da relação entre nós ou do seu pedido de exclusão, o que acontecer primeiro. Nos casos de armazenamento do seu prontuário médico e seus componentes, a guarda desses dados será feita por, no mínimo, 20 (vinte) anos, nos termos da Resolução do Conselho Federal de Medicina, nº 1.821/2007.
Natureza dos dados tratados	Dados pessoais e dados pessoais sensíveis e dados não pessoais, fornecidos pelo usuário e/ou coletados de forma independente.
Compartilhamento com parceiros	Tratamento compartilhado dos dados pessoais e pessoais sensíveis com os parceiros comerciais da Amor Saúde para finalidades específicas e informadas ao titular, salvo quando necessária à execução do contrato.
Proteção de dados	Medidas de segurança, técnicas e administrativas adequadas como: ● Criptografia de dados pessoais e dados pessoais sensíveis; ● Acesso virtual restrito ao banco de dados por meio da VPN Amor Saúde; ● Políticas de restrição de acesso;; ● Acesso presencial aos servidores de armazenamento de dados restrito à colaboradores credenciados; ● Programa de Antivírus.
Direitos do titular	Confirmação da existência do tratamento, acesso aos dados, correção,eliminação, portabilidade, dentre outros.
Contato	E-mail: faleconosco@amorsaude.com

A seguir são trazidos todos os aspectos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais para que você

1. COLETA DE DADOS PESSOAIS

Coletamos seus dados quando você cria uma conta para realizar um agendamento no site AmorSaúde, realiza um agendamento de consulta médica ou odontológica por telefone ou presencial, em nossas redes sociais, nas Landing Pages comerciais do AmorSaúde, como: Portal do Paciente, Zap Amor Saúde e Doe sangue.

Além disso, também podemos coletar seus dados a partir do compartilhamento de nossos parceiros, órgãos públicos ou autoridades governamentais.

Assim são coletados os seguintes dados pessoais:

Dados de identificação	Dados de Contato	Dados profissionais	Dados Sensíveis	Dados financeiros
Nome, cpf, Rg, idade, cngm sexo, gênero, naturalidade, estado civil.	Telefone, e-mail, número de celular.	Profissão, cargo, registro no conselho de classe, qualificação	Histórico de saúde, CID, procedimentos, prescrições, exames, medicamentos, imagem, voz.	Instituição financeira, conta, agência, número de cartão de crédito ou débito.

Na hipótese de associação de dados pessoais à dados não pessoais, todo o conjunto será tratado como se dados pessoais fossem e, serão submetidos a todas as regras de tratamento dispostas na presente Política e na legislação vigente.

2. COMO OS DADOS SÃO UTILIZADOS

Nós apenas trataremos seus dados pessoais quando houver uma base legal que justifique esse tratamento. Assim nós tratamos seus dados para:

➔ Prestar nossos serviços de saúde incluindo, mas não se limitando a, marcação de consultas, atendimento médico, anamnese, armazenamento de prontuários, recomendar planos de tratamento e exames com base em seu histórico de saúde, melhorias em nossos processos diagnósticos e pagamentos de nossos serviços.

➔ Identificar você para controlar acessos aos nossos ambientes físicos e virtuais, analisar documentos, confirmar identidade e garantir a segurança e confiabilidade dos dados.

➔ Comunicar-nos com você para indicar ofertas de exames e procedimentos pós-consulta, responder a eventuais dúvidas e solicitações do Titular, manter a integridade e atualização dos dados pessoais, enviar informações, comunicações e alterações de termos desta Política.

➔ Cumprimento de ordem legal, judicial ou regulatória de conselhos de classe, entre eles o de Medicina, Odontologia e Psicologia, agências regulatórias como a ANVISA e a ANPD, constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

➔ Execer nossos direitos de promoção ao nossos serviços e de nossos seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente;

➔ Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das nossas ferramentas, site, produtos e serviços, auditoria, análise de dados e pesquisas;

➔ Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do paciente no site, produtos e serviços, bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas;

➔ Realizar publicidade de seu interesse ao informar sobre novos anúncios, produtos, serviços e eventos próprios e de nossos parceiros comerciais. Você pode optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, seja no cadastro ou atualizando suas configurações de e-mail.

Os dados pessoais e pessoais sensíveis também são utilizados para que possamos desenvolver e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, e serão utilizados para entender seu comportamento de consumo e gerar publicidade através das seguintes ferramentas:

– Google Analytics
– Navegg analytics
– Pixel Facebook
– Pixel Google Adwords
– Pixel Taboola ads

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Informamos que os dados pessoais são compartilhados entre todas as Clínicas da Rede AmorSaúde, cuja lista completa você pode acessar em https://amorsaude.com.br/unidades, com o objetivo de preservar o histórico de atendimentos realizados, garantindo assim uma melhor experiência para você e para o profissional da saúde que conduzirá o seu atendimento.

Os dados pessoais que coletamos podem ser compartilhados, também, com os parceiros de negócio do AmorSaúde, cuja lista completa você pode conferir em: https://amorsaude.com.br/parceiros, para que possam ofertar serviços do seu interesse em condições especiais e realizar ações publicitárias.

Com a finalidade de promover ofertas de crédito para a realização dos serviços de saúde da Amor Saúde, ao utilizar nossos serviços, Você autoriza expressamente o compartilhamento de seus dados e consente que a MONEY PLUS SOCIEDADE DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDOR, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 11.581.339/0001-45 (“BMP Money Plus”), devidamente autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, consulte: (i) Os seus débitos e responsabilidades decorrentes de operações com características de crédito; (ii) As informações e os registros de medidas judiciais, que em seu nome constem ou venham a constar do Sistema de Informações de Crédito (SCR), gerido pelo Banco Central do Brasil (BACEN) ou dos sistemas que venham a complementá-lo ou a substituí-lo. De igual forma, consente com a consulta às informações constantes em birôs de crédito e bases de dados de proteção ao crédito, incluindo, mas não se limitando a, Serasa Experian, SPC Brasil, Boa Vista SCPC e similares.

Pode ser necessário − por lei, processo judicial e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que o AmorSaúde revele seus dados pessoais e pessoais sensíveis. Podemos também revelar dados pessoais e pessoais sensíveis sobre você se for determinado que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros aspectos de interesse público, a revelação será necessária ou apropriada.

Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, poderemos transferir qualquer e todos os dados pessoais que coletamos a terceiros relevantes que estejam inseridos nas referidas operações.

4. POLÍTICA DE COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS

O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas do AmorSaúde utilizam cookies e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons para aprimorar sua experiência na navegação geral.

Algumas tecnologias se destinam a garantir a usabilidade dos nossos sites e não podem ser inativadas sem que prejudiquem a execução de funcionalidades básicas, os chamados cookies necessários e, portanto, não podem ser rejeitadas. Nós também iremos coletar cookies de desempenho, funcionalidade e publicidade, sendo que estes podem ser inativados, caso assim deseje.

Os cookies de funcionalidade ajudam no fornecimento de serviços básicos do site, incluindo a memória de suas preferências no acesso ao site como o idioma, a região ou nome de usuário.

Cookies de publicidade são destinadas para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do paciente e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade.

Por fim, os cookies de desempenho se destinam a entender e analisar tendências, quais páginas mais acessadas, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de pacientes como um todo com a finalidade de corrigir erros ou aprimorar o desempenho do site.

As informações coletadas por cookies e outras tecnologias não permitem a sua identificação, todavia, à medida que estes revelem dados pessoais quando associados, também trataremos conforme os termos da presente Política e das legislações vigentes.

5. PROTEÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS E PESSOAIS SENSÍVEIS

A Amor saúde adota medidas rigorosas de segurança e para buscar a garantia de que seus dados pessoais estão seguros, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos colaboradores do AmorSaúde e impomos estritamente as salvaguardas de privacidade na empresa.

Os serviços on-line do AmorSaúde protegem seus dados pessoais com o emprego de soluções tecnológicas de segurança como criptografia, programas de antivírus, acesso restrito, ante a vinculação do banco de dados a VPN Amor Saúde, além de serem mantidos em instalações que incluem medidas físicas de segurança.

Medidas administrativas também são impostas no ambiente de tratamento de dados da Amor Saúde, por meio da aplicação de treinamentos de nossos colaboradores, instituição de políticas internas de segurança e revisão periódicas das nossas medidas.

Para garantir maior segurança aos seus dados pessoais e pessoais sensíveis, cada paciente possui um código identificador pessoal e intransferível e nossos sistemas apenas leem os códigos preservando assim o conteúdo de seus dados pessoais.

6. ACESSO E RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS.

O AmorSaúde permite que você mantenha os seus dados pessoais precisos, completos e atualizados mediante solicitação de acesso, atualização e revisão, por meio do nosso canal de comunicação indicado no tópico 9 dessa Política.

Reteremos seus dados pessoais e pessoais sensíveis pelo período necessário para satisfazer as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, ou até sua solicitação de exclusão. Caso não haja qualquer determinação legal e/ou objetivo em curso, iremos excluí-los de nossas bases de tratamento.

Por força legal, inclusive mesmo caso você solicite a exclusão, em alguns casos temos o dever de manter os Dados Pessoais fornecidos por você pelo prazo mínimo de 05 (cinco) ou 20 (vinte) anos, contados a partir do término da relação entre nós ou do seu pedido de exclusão, o que acontecer primeiro.

Em casos em que o paciente exclui sua conta, seus dados pessoais, pessoais sensíveis e não pessoais, serão mantidos nos nossos bancos de dados, pelo tempo necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e seguem a mesma regra de sigilo prevista nestes termos.

7. DIREITOS DO TITULAR

Você, na qualidade de titular dos dados, possui direito a obter do Controlador, em relação aos dados por nós tratados, a qualquer momento e mediante requisição expressa a:

Confirmação da existência de tratamento	Acesso aos dados	Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto	Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários	Revogação do Consentimento
Esclarecimentos sobre o fornecimento de autorização e as consequências da negativa	Direito de oposição ao tratamento de seus dados pessoais	Direito de revisão de decisões automatizadas

7.1 COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS

Para exercer quaisquer dos direito previstos nesta Política, o Titular deverá entrar em contato com o Controlador pelo e-mail seguranca@amorsaude.com, se identificando para que seja possível a análise e o teor da sua solicitação.

Em caso de solicitação pelo Titular, a exclusão dos Dados Pessoais será efetivada em até 48 (quarenta e oito) horas, ressalvadas as hipóteses de manutenção por justo motivo nos termos da legislação.

Quando a solicitação não puder ser atendida nos termos da lei, os motivos serão apresentados ao Titular para garantir a transparência.

O Titular é responsável por tomar as medidas necessárias, conforme o caso, para impedir o uso indevido por terceiros de seu cadastro/conta, bem como em caso de alteração, desativação, cancelamento, bloqueio, compartilhamento ou transferência de linha telefônica e dispositivos associados ao uso da Landpage.

8. TÉRMINO DO TRATAMENTO DOS DADOS

A Controladora poderá manter e tratar os dados pessoais e pessoais sensíveis do Titular durante todo o período em que eles forem pertinentes ao alcance das finalidades listadas neste termo.

Dados pessoais anonimizados, sem possibilidade de associação ao indivíduo, poderão ser mantidos por período indefinido.

Serviços de localização

Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, o AmorSaúde, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo móvel. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pelo AmorSaúde, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando você optar por usar serviços de localização.

9. ENCARREGADO DE DADOS

O Encarregado (DPO – Data Protection Officer) é pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação entre este, os Titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), papel exercido por:

Encarregado: VILAR, PEREIRA, PAIVA E REAL ADVOGADOS ASSOCIADOS

E-mail direto: seguranca@amorsaude.com

10. ATUALIZAÇÕES DESTE TERMO DE ACEITE POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento e estará disponível para consulta na página principal do nosso website. O Titular será comunicado sempre que houver atualização, e ao continuar a uso de nossos serviços, você concorda com os termos da nova versão.

É recomendado que o Titular revisite periodicamente a política para que tenha conhecimento sobre eventuais alterações.

No caso de dúvidas a respeito de qualquer disposição desta Política, poderá entrar em contato por meio do endereço de e-mail: seguranca@amorsaude.com

11. CONCORDÂNCIA

Ao fornecer seus dados pessoais e utilizar nossos serviços, Você concorda com a presente Política de Privacidade de Dados e Cookies, que se encontra de acordo com a Legislação pátria, Lei nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet), Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) e Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação).

Portanto, ao confirmar o aceite o Titular atesta que leu, compreendeu, está de acordo e aceita os termos desta Política.

12. FORO

Qualquer disputa envolvendo estes Termos deverá correr sob jurisdição nacional.

 

___________________________________

 

TERMO DE CONSENTIMENTO TELECONSULTA

Pedimos que leia atentamente esse termo, pois compreende-se como aceito após a confirmação de pagamento e reserva do atendimento. Caso tenha qualquer dúvida, aproveite para tirar por meio dos nossos canais de atendimento ou com o profissional, logo no início do seu atendimento.

1. Declaro que desejo participar de uma consulta de telemedicina (online), autorizando a transmissão das imagens e dados;
2. Declaro que estou ciente que a minha consulta ocorrerá através do uso da tecnologia de Teleconsulta disponibilizado pelo amorsaude.com.br, que por sua natureza se diferencia de visita direta ao paciente/profissional de saúde, devido ao fato de não estar no mesmo ambiente presencial que o profissional de saúde;
3. Declaro que farei meu acesso em local tranquilo e com baixo ruído, através de dispositivo que contenha câmera e microfone funcionando, com acesso à internet com boa velocidade, e que em caso de não comparecimento não caberá pedido de reembolso da taxa de agendamento;
4. Compreendo que devido a forma da consulta podem ocorrer eventuais interrupções e dificuldades técnicas por ambas as partes. No entanto, se causadas pela falha na minha conexão ou meus equipamentos (paciente), entendo que não caberá pedido de reembolso da taxa de agendamento;
5. Estou ciente que tenho autonomia para Remarcar ou Cancelar meu atendimento a qualquer momento, e, portanto, terei as regras:
   1. ao optar pela remarcação, terei de escolher outra data e horário disponíveis nas agendas dos profissionais de saúde na mesma área de atuação;
   2. ao optar pelo cancelamento do atendimento com antecedência de até 4 horas do agendamento, receberei estorno de 100% da taxa de agendamento;
   3. ao optar pelo cancelamento do atendimento com antecedência inferior à 4 horas do horário previsto para meu atendimento, haverá retenção de 10% da taxa de agendamento;
   4. para consultas compradas na mesma data do atendimento, com tempo inferior à 4 horas de antecedência da consulta, haverá carência de 1 hora para arrependimento com devolução de 100% da taxa de agendamento, caso este prazo ultrapasse 1 hora, será seguida a regra (3).
6. Estou ciente que qualquer um dos envolvidos na Teleconsulta pode optar por interromper a consulta de telemedicina se verificado que as conexões de videoconferência do atendimento não são adequadas para a situação.
7. Estou ciente que caso o profissional escolhido por mim, compreenda que meu atendimento deverá ocorrer na modalidade presencial ou através de outra área de atuação, serei devidamente orientado sobre o assunto durante a Teleconsulta, que será considerada como serviço efetivamente prestado não havendo que se falar em qualquer reembolso.;
8. Compreendo que todos os que estiverem presentes (equipe de apoio) durante a consulta apresentam a obrigação de manter a confidencialidade das informações obtidas. Estou ciente que serei informado sobre a presença de qualquer pessoa além do profissional de saúde, e, portanto, terei o direito de:
   (i) solicitar que sejam omitidos detalhes específicos do meu histórico médico/exame físico que sejam pessoalmente sensíveis a mim;
   (ii) solicitar que a equipe de apoio saia da sala da Teleconsulta, ou
   (iii) encerrar a consulta a qualquer momento.
9. Estou ciente que durante o atendimento conversarei diretamente com o profissional contratado, e terei a oportunidade de esclarecer dúvidas sobre todos os procedimentos, benefícios, alternativas práticas de tratamento e demais assuntos relacionados a consulta em idioma que entendo;
10. Compreendo que os atendimentos em telemedicina oferecidos pelo Amor Saúde estão enquadrados na modalidade de atendimentos eletivos. Dessa forma, em caso de urgências, emergências, estou ciente que devo procurar atendimento presencial em unidade de saúde ou hospitalar;
11. Estou ciente que ao realizar um agendamento no site paciente.amorsaude.com.br, por aplicativo CDT, por telefone ou presencial, estou informando dados que incluem, mas não se limitam ao nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), gênero, data de nascimento, celular e e-mail. Neste momento declaro concordância com os termos de uso e política de dados disponível no https://amorsaude.com.br/politica-de-privacidade/, que encontra-se de acordo com a Legislação pátria, Lei nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet), Lei nº 13.709/2018 (Lei de Proteção de Dados) e Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação).

Declaro que li e compreendi o presente Termo de Consentimento relacionado aos atendimentos de Telemedicina Amor Saúde.